Política de privacidade

Quem decide sobre cada dado

• Dados da sua conta no chatO (nome, e-mail, telefone, senha): a MUM DIGITAL é a controladora.
• Conversas, contatos e clientes de cada empresa que usa o chatO: a empresa é a controladora e a MUM DIGITAL trata esses dados como operadora, só para prestar o serviço contratado.

Dados que tratamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, foto e papel na empresa.
• Empresa: nome, horários, equipe, perfil de vendas, produtos e preços informados.
• WhatsApp: mensagens, áudios, imagens e documentos trocados com os clientes da empresa, nome e telefone dos contatos.
• Conexão com a Meta: identificadores da conta do WhatsApp Business e do número, e o token de acesso que a empresa autoriza no cadastro embutido.
• Uso: registros de acesso, ações feitas no chatO e erros, para segurança e suporte.
• Cookies: só os necessários para manter você conectado. Não usamos cookies de publicidade.

Para que usamos

• Mostrar, organizar e enviar as conversas da empresa pelo WhatsApp.
• Gerar sugestões de mensagem, resumos, temperatura e transcrição de áudio com inteligência artificial.
• Distribuir conversas, lembrar follow-ups e mostrar resultados para a equipe.
• Manter a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Inteligência artificial

Parte do conteúdo das conversas é enviado a provedores de IA (Anthropic e OpenAI, ou o provedor que a empresa conectar com a própria chave) só para gerar o resultado pedido. Pelos contratos desses provedores, os dados enviados pela API não são usados para treinar os modelos.

Com quem compartilhamos

Só com fornecedores necessários para o serviço funcionar:

• Meta (WhatsApp Business Platform), para enviar e receber mensagens.
• Supabase, banco de dados e armazenamento de arquivos.
• Vercel e Hostinger, hospedagem do site e dos servidores.
• Anthropic e OpenAI, inteligência artificial e transcrição.
• Resend, envio de e-mails do sistema.
• Sentry, registro de erros técnicos.

Transferência internacional

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Exigimos deles proteção compatível com a LGPD, por cláusulas contratuais.

Por quanto tempo guardamos

• Enquanto a conta ou a empresa estiver ativa no chatO.
• Depois do cancelamento, até 90 dias, e então apagamos ou anonimizamos.
• Registros de acesso: 6 meses, como pede o Marco Civil da Internet.
• Dados que a lei obriga a manter ficam pelo prazo da lei.

Segurança

Usamos conexão criptografada, credenciais e tokens cifrados, separação dos dados de cada empresa no banco e acesso restrito da equipe.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos. Se você é cliente de uma empresa que usa o chatO, fale primeiro com essa empresa; ela decide sobre os seus dados. Também pode escrever para nós e encaminhamos o pedido.

O cliente que pede para não receber mais mensagens fica marcado e não recebe follow-up, pós-venda nem promoções.

Crianças

O chatO é feito para empresas e não se destina a menores de 18 anos.

Mudanças nesta política

Quando mudarmos algo importante, avisamos dentro do chatO. A data no topo mostra a última versão.